여행 마케팅 : 여행사가 여행 플랫폼에서 상품을 판매해야 하는 이유

여행자들은 온라인에서 관광지, 투어 및 액티비티 등에 대한 정보를 얻고 결제까지 진행합니다. 인터넷에 여행지에 대한 간단한 검색어만 입력해도 다양한 여행 상품과 생생한 후기가 쏟아져 나오는 시대이니, 온라인으로 검색부터 결제까지 모든 과정을 한 번에 진행하는 것은 너무 당연할지도 몰라요.

특히 여행자들은 다양한 여행 상품이 등록되어 있고 믿을 만한 리뷰가 나와 있는 여행 플랫폼(마이리얼트립, 트립닷컴 등)에서 상품을 구매하는 것을 선호합니다. 그러나 많은 여행사들이 이 사실을 막연하게 알고는 있지만 실제 비즈니스 과정에 적용하기 어려워하고 있어요. 여행 플랫폼에 중개수수료를 지불해야 한다는 점, 온라인 플랫폼에 대한 의존도가 높아질 수 있다는 점 등을 우려하기도 하고요.

그렇지만 다양한 여행 상품을 가지고 있는 여행사는 이런 걱정과 두려움을 극복하고 적극적으로 온라인 판매를 진행해야 더 크게 성장할 수 있어요. 사실 여행 상품을 온라인에서 판매하는 방법은 여행 플랫폼과 자사몰, 크게 두 가지로 구분할 수 있는데요. 그 중에서도 오늘은 여행 플랫폼에 집중하여, 여행 플랫폼(OTA)가 무엇인지, 그리고 여행사가 여행 플랫폼에 여행 상품을 등록하고 판매해야 하는 이유가 무엇인지 알아보고자 합니다.

1. 여행 플랫폼(OTA)이란 무엇인가

여행 플랫폼(Online Travel Agency)은 여행 관련 상품과 서비스를 구매할 수 있는 플랫폼을 의미합니다. 대표적인 여행 플랫폼에는 익스피디아, 트립닷컴, 마이리얼트립 등이 있고, 여행자들은 이러한 여행 플랫폼에서 다양한 여행 상품을 둘러 보며 구매를 결정하죠. 여행사의 입장에서 여행 플랫폼은 여행자와 여행사 사이를 연결해주는 중개자인 셈이에요.

그렇다면 여행 플랫폼의 인기는 어느 정도일까요? 우선 Trends Global Survey에 따르면, 전세계 여행자들 중 80%가 여행의 모든 과정을 온라인으로 예약 및 구매하는 것을 중요시한다고 해요. 그리고 그 중 대다수의 사람들이 단순 인터넷 검색 또는 소셜 미디어를 통한 여행 상품 구입보다 여행 플랫폼을 통한 상품 구입을 선호하고 있죠.

뿐만 아니라 전세계 여행자들 중 76%가 여행 과정에서 불편함과 스트레스를 줄여주는 여행 앱을 원하고 있고, 이를 증명하듯이 여행자들이 온라인에서 여행 정보를 얻을 때 가장 많이 사용한 것이 여행 플랫폼(80%)이라고 합니다.

많은 여행자들이 여행 플랫폼에서 여행 상품을 구입하길 원하는 이유는, 여행 플랫폼이 예약을 위한 단순 온라인 플랫폼을 넘어서서 검색 필터와 리뷰 시스템을 갖추고 있으며 다양한 상품과 가격을 한눈에 비교할 수 있기 때문이에요. 즉, 다시 말해서 소비자인 여행자 입장에서는 직접 오프라인 여행사에 방문해서 상품을 구입하는 것보다 훨씬 편하고 간단하며, 더 많은 선택지가 있는 거예요.