여행사가 여행 플랫폼(OTA)에 상품을 등록하여 판매하고 영업 활동을 진행하면 훨씬 쉽고 편리하며, 많은 이득을 얻을 수 있습니다. 그러나 여행사가 특정 여행 플랫폼에 의존하면 상품 판매의 통제력을 잃을 수 있습니다. 이때 여행사는 여행 플랫폼에 의존하지 않기 위한 해결책으로 ‘자사몰’을 고려할 수 있습니다.
그래서 이번 글에서는 여행사에게 자사몰이 필요한 이유에 대해 자세히 알아보고자 합니다.
1. 자사몰을 통해 여행사를 브랜딩할 수 있습니다.
브랜딩이란 상품의 정체성을 형성하여 고객들에게 강한 인상을 주는 방식을 의미합니다. 여행사는 자사몰을 통해 여행사가 제공하는 상품을 마케팅하고, 이를 통해 고객들의 경험이 쌓이면 자체적인 브랜드를 구축할 수 있습니다.
이때 마케팅은 크게 두 가지로 나뉘는데, 우선 상품을 판매할 때 신규 고객을 ‘유입’시키기 위한 마케팅이 있습니다. 이는 SNS 광고 등을 통해 다방면으로 상품이 노출될 수 있도록 하여 새로운 고객을 자사몰로 유도하는 방식입니다. 그 다음으로는 기존 고객이 이탈하지 않고 꾸준히 상품을 구매하도록 만들기 위한 ‘리텐션’ 마케팅이 있습니다. 이는 재구매시 제공하는 할인 쿠폰 등을 통해 고객의 재방문을 유도하는 방식입니다.
그리고 여행사는 자사몰에서 이러한 마케팅을 진행함으로써 고객들의 경험을 누적시키고, 자체적인 브랜드를 각인시킬 수 있습니다. 여행사의 상품과 서비스가 사람들에게 키워드나 이미지로 각인됨으로써 브랜딩이 되는 것입니다. 그리고 이는 고객이 여행을 계획할 때 가장 먼저 떠올리는 브랜드가 되도록 하는 데 중요한 역할을 합니다.
2. 안정적인 상품 판매가 가능합니다.
다음으로, 여행사는 자사몰을 가지고 있어야 안정적인 상품 판매가 가능합니다. 즉, 자사몰을 구축해야 여행 플랫폼에 덜 의존하며 다양한 리스크를 피할 수 있는 것입니다.
온라인에서 여행 상품을 판매할 때 중요한 지점 중 하나는 ‘매출을 어디에 의존하고 있는가’입니다. 만약 대부분의 매출을 여행 플랫폼에 의존하게 된다면 추후 여행 플랫폼의 정책 변화나 시장 변화에 유연하게 대응하기 어려울 것입니다. 여행 플랫폼에서 위기 상황이나 예상치 못한 상황이 발생하였을 때도 마찬가지입니다.
이때 자사몰을 보유하고 있는 여행사는 여행 플랫폼의 정책이 급변하거나 여행 플랫폼에서 위기 상황이 발생하더라도 꾸준히 일정 매출을 보장할 수 있는 출구가 보장되어 있는 셈입니다. 그러니 이런 상황 속에서도 타격이 훨씬 줄어들 수 있습니다.
그렇기 때문에 온라인 시장에서 장기적인 성장을 꿈꾸는 여행사라면 판매율이 높은 플랫폼이 있더라도 그곳에 의존하기 보다, 튼튼한 자사몰을 구축해서 독자적으로 매출을 창출할 수 있는 기반을 마련하는 것이 안전합니다.
3. 여행 플랫폼에 입점하기 수월해집니다.
여행사가 자사몰을 통해 자체적인 브랜드를 구축해야 상품에 대한 주권을 가질 수 있고, 여행 플랫폼에 입점하는 것이 수월합니다.
여행 플랫폼은 브랜드가 없는 상품을 판매하기보다는 이미 여행 시장에서 인지도가 높은 브랜드의 상품을 우선적으로 선택합니다. 이미 많은 트래픽과 유저를 보유하고 있기 때문입니다. 따라서 여행 플랫폼에 상품을 등록하는 과정에서, 자체적인 브랜드를 갖고 있는 여행사가 그렇지 않은 여행사에 비해 훨씬 상품에 대한 통제력을 가질 수 있습니다.
그리고 여행 플랫폼은 여러 여행사로부터 같은 종류의 상품을 받기 어렵습니다. 여행 플랫폼의 사용자들은 똑같은 종류의 상품이 너무 많아도 피곤해 하며 이탈할 가능성이 높기 떄문입니다. 그러므로 여행 플랫폼은 자체 브랜드를 구축한 여행사의 상품에 더 높은 가치를 인정할 수밖에 없는 것입니다.
4. 여행 플랫폼의 마케팅을 전략적으로 활용할 수 있습니다.
여행 플랫폼의 마케팅을 보다 효율적으로 활용하기 위해서는 자체적인 브랜드를 가지고 있어야 합니다.
여행 플랫폼을 백화점에 비유해서 설명해보겠습니다. 백화점은 하루에 수만 명의 사람들이 오고 간다는 것이 보장되어 있고, 자본을 가지고 있으니 외부에 백화점을 홍보하기 위해 여러 가지 마케팅 비용을 지불할 수 있습니다. 더 많은 사람들을 유입시키기 위해 특정 브랜드, 특정 상품을 홍보할 것이며, 브랜드가 없는 상품을 홍보하진 않을 것입니다.
여행 플랫폼도 마찬가지입니다. 여행 플랫폼이 자체적으로 홍보를 진행하고 마케팅 비용을 투자할 때에는 투자 대비 효과를 극대화하기 위해, 자체 브랜드를 구축하여 고객을 유치할 수 있는 능력을 갖춘 여행사의 상품을 마케팅에 활용할 것입니다.
그러므로 여행사가 여행 플랫폼의 마케팅 효과를 누리고 싶다면, 자사몰을 통해 자체적인 브랜드를 구축해서 여행 플랫폼의 선택을 받는 것이 좋습니다.
여행사에게 자사몰이 필요한 이유를 정리하자면,
(1) 자사몰을 통해 여행사를 브랜딩할 수 있고,
(2) 여행사의 장기적인 성장이 가능하며,
(3) 여행 플랫폼을 훨씬 유리하게 활용할 수 있기 때문입니다.
그러나 사실 여행사의 입장에서 자사몰을 만드는 것은 매우 어려운 일이라 느껴질 수 있습니다. 자사몰을 처음 구축하는 여행사들이 꼭 알아야 하는 팁들에 대해서는 다음 기회에 설명해 드리도록 하겠습니다.
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