오늘날 많은 여행자들이 오프라인보다는 온라인을 통해 여행 상품에 접근하고 구매합니다. 그 중에서도 특히, 여행자들이 여행지에 대한 정보를 얻고 관련 상품을 구매하는 데에 있어서 여행 플랫폼(OTA)이 큰 비중을 차지하고 있죠.
여행 시장의 온라인 부문이 크게 발전하면서, 여행사들도 판매 방법의 변화를 온몸으로 마주해야 했습니다. 여행사 입장에서 온라인으로 상품을 구매하려는 고객들은 눈으로 확인할 수 없으니까요. 오프라인으로 직접 대화하며 상품을 소개하고 판매하던 때와는 많이 달라진 거예요.
고객들을 오프라인에서 직접 만날 수 없다면, 여행사는 온라인 상에서 고객들이 우리 회사로 찾아올 수 있게 만들어야 합니다. 그렇지만 이 과정은 눈으로 확인할 수가 없기 때문에 오프라인보다 몇 배는 더 어렵죠. 이때 이러한 어려움을 해결해 줄 수 있는 게 바로 여행 플랫폼이에요. 기본적으로 여행 플랫폼에 등록된 여행 상품을 온라인 고객들에게 훨씬 노출되기 쉽거든요.
그리고 기본적으로 상품 노출이 잘 된다는 점 뿐만 아니라, 여행 플랫폼은 다양한 장점을 가지고 있어요. 여행사 입장에서 매출을 극대화시키기 위해서는 이러한 여행 플랫폼이 제공하는 여러 혜택과 효과를 이해하고, 또 적극적으로 활용해야 하고요. 그래서 오늘은 여행 플랫폼이 제공하는 다양한 혜택을 세 가지 측면으로 나누어서 알아보고자 합니다.
1. 여행 상품의 온라인 노출 증가
여행 플랫폼에 상품을 등록하면 광범위한 대상에게 상품을 노출시킬 수 있습니다. 여행 플랫폼 자체의 사용자 수가 매우 많고, 관련된 웹사이트 링크도 많기 때문이죠.
여행 상품에 대한 노출은 두 가지 측면으로 나누어 생각해 볼 수 있습니다. 우선 첫 번째로, 여행자가 네이버나 구글 같은 포털 사이트에 여행 관련 상품을 검색했을 때, 여행 플랫폼에 등록된 상품이 페이지 상단에 뜬다는 점이에요. 이는 SEO(검색 엔진 최적화) 설정에서 매우 큰 장점이 있기 때문에 중요하다고 할 수 있어요.
이때 SEO란, 웹사이트가 검색 결과에 더 잘 보이도록 최적화하는 과정을 의미하는데요. 여행 상품을 이에 적용해 설명하자면, 여행사 입장에서는 여행자가 구글에 여행 상품을 검색했을 때 본사의 여행 상품이 검색 결과 페이지에서 높은 순위를 차지해야 유리하겠죠. 그런데 이때 여행 플랫폼에 상품을 등록하면, 온라인에서 검색했을 때 해당 상품의 판매 링크가 상단에 뜨고 노출이 많이 된다는 거예요.
두 번째로, 여행 플랫폼 자체에 상품이 잘 노출될 수 있다는 점도 중요합니다. 많은 사람들이 여행 플랫폼을 적극적으로 이용하고, 특정 여행 플랫폼을 선택하여 해당 플랫폼 내에서 여행 상품을 검색하는 과정이 보편화되어 있기 때문이에요.
여행자 입장에서는 어느 여행사가 좋은 여행 상품을 제공하고 있는지 파악하기가 어려워요. 여행 상품은 의류나 식품처럼 자주 구매하는 상품이 아니기 때문이죠. 그렇기 때문에 여행사 이름을 미리 알고 그 여행사를 검색하여 상품을 구매하는 경우보다, 여행 플랫폼에 접속하여 상품을 구매하는 경우가 훨씬 많은 것이죠. 그렇기 때문에 여행 플랫폼에 상품을 등록하면 여행 플랫폼의 이용 고객이자 등록한 상품의 잠재 고객에게 광범위한 노출이 가능해져요.
2. 추가 비용 없이 누리는 마케팅 효과
뿐만 아니라, 여행사가 여행 플랫폼에서 상품을 판매하면 기본적으로 상품이 잘 노출되는 것 이상으로 더 다양한 마케팅 효과를 얻을 수 있습니다. 여행 플랫폼은 더 많은 사용자를 유입하기 위해 자체적으로 여러 마케팅 및 프로모션을 진행하고 있기 때문이죠. 지난 글에서 여행 플랫폼이 가지는 마케팅 효과에 대해 간단하게 살펴 보았는데요. 본 글에서는 더 구체적으로 짚고 넘어가고자 해요.
사실 여행 플랫폼이 자체적으로 실시하는 마케팅은 크게 두 종류로 나뉘어요. 첫 번째는 브랜드 마케팅으로, 여행 플랫폼 자체를 알리고 사용자를 유입시키기 위해 진행하는 마케팅이에요. 당연한 이야기일 수 있지만, 여행사는 여행 플랫폼이 브랜드 마케팅을 진행할 때 이미 본사의 상품이 등록되어 있어야 마케팅 효과를 누릴 수 있겠죠.
두 번째로, 특정 기간에 진행하는 프로모션 마케팅이에요. 이는 여행 플랫폼이 특정 기간에 고객 유입을 끌어 올리기 위해 진행하는 것으로, 주로 등록된 여행 상품을 할인해서 판매하는 방식으로 이루어지죠. 이때 여행사는 이미 여행 플랫폼에 상품이 등록되어 있어야 할 뿐만 아니라, 프로모션이 언제 진행되는지 미리 알고 있어야 마케팅 효과를 누릴 수 있어요. (여행 플랫폼의 프로모션을 이용해서 매출을 올리는 구체적인 방법에 대해서는 추후 공개할게요!)
그리고 이 두 가지 마케팅 모두 여행 플랫폼이 자체적으로 진행하며 여행사에게 마케팅 비용을 요구하지 않아요. 더 중요한 점은, 여행 플랫폼은 더 많은 사용자들을 유입시키고 상품을 판매할 수 있도록 마케팅에 엄청난 비용을 투자한다는 거예요. 여행사가 여행 상품을 홍보하는 데에 쓰는 비용과는 비교를 할 수 없을 정도이죠.
그러니 여행사의 입장에서는 여행 플랫폼에 상품을 등록하면 개별 상품에 대해 마케팅 투자를 많이 하지 않아도 여행 플랫폼이 진행하는 마케팅의 혜택을 누릴 수 있는 거예요. 여행 플랫폼의 마케팅을 활용하여 추가적인 홍보 비용 없이도 여행사의 상품 홍보가 가능한 것이죠.
3. 여행 플랫폼의 예약 소프트웨어와 결제 시스템
마지막으로, 여행 플랫폼은 예약 소프트웨어와 결제 시스템을 제공하고 있습니다. 여행사는 이를 통해 내부 시스템 개발 없이도 예약과 결제 사이의 과정을 쉽게 처리할 수 있고, 고객이 결제 과정에서 이탈하는 것을 막을 수 있어요.
구체적으로 설명해볼게요. 여행 상품을 온라인에서 판매할 때, 여행사는 상품 노출 및 유입 뿐만 아니라 예약과 결제 과정도 신경 써야 하는데요. 여행 시장은 기존의 이커머스와 다르게 상품의 종류, 날짜, 인원 등 다양한 옵션을 바탕으로 상품을 예약하고, 이 예약을 바탕으로 결제를 진행하죠.
그렇기 때문에 여행사가 온라인에서 직접 상품을 판매하려면 예약을 효율적으로 관리할 수 있는 시스템, 그리고 예약 시스템에서 결제 시스템으로 이어지는 과정에 대한 개발이 필요합니다. 이때 이를 개발하는 것은 매우 어렵고 복잡할 뿐만 아니라 초기 투자 비용이 많이 들어가죠. 그런데 여행 플랫폼은 이미 이러한 시스템을 체계적으로 갖추고 있으니, 여행 플랫폼에서 상품을 판매하는 여행사는 이를 이용하기만 하면 되는 거예요.
또한 여행자들이 상품을 구매하고 싶어도 결제 시스템이 너무 복잡하면 중간에 포기할 가능성이 높아요. 간단한 결제 시스템을 구축하기 위해 직접 이를 개발하는 건 너무 어려운 일이고요. 그러나 여행 플랫폼은 사용자 경험(UX), 즉 사용자들이 여행 플랫폼을 이용하는 과정에서 느끼고 생각하게 되는 경험에 대해 훨씬 많은 고민을 해요. 그 결과로 여행자들이 상품을 구매하는 과정에서 어려움과 불편함을 느끼지 않도록, 쉬운 결제 과정을 구축해 놓았고요. 그러니 여행사가 여행 플랫폼에서 상품을 판매하면, 여행자들이 상품을 결제하기 훨씬 쉽겠죠.
여행 플랫폼에서 상품을 판매하면 좋은 점을 정리하자면,
(1) 온라인 상에서 여행 상품의 노출을 증대시킬 수 있고,
(2) 여행 플랫폼이 진행하는 마케팅 효과를 누릴 수 있고,
(3) 여행 플랫폼은 예약 소프트웨어와 결제 시스템을 제공하고 있다는 거예요.
이처럼 여행사는 여행 플랫폼에 상품을 등록하면 다양한 혜택을 누릴 수 있습니다. 그러니 매출을 늘리기 위해서는 많은 플랫폼에 상품을 등록하는 게 훨씬 유리하겠죠. 하지만 많은 플랫폼에 상품을 등록할 수록 관리해야 하는 운영 페이지도 많아지고, 여러 플랫폼에서 예약이 쏟아지기 때문에 예약 관리가 어려워집니다. 그러다 보니 여행사 입장에서는 여행 플랫폼에 상품을 등록함으로써 벌어들이는 비용과 플랫폼에서의 예약 관리에 들어가는 비용을 비교하고 조절할 필요가 있어요.
이때 효율적인 운영 페이지 관리를 통해 여행 플랫폼의 좋은 점만을 톡톡히 누리고 싶으시다면 액스 클라우드가 큰 도움을 줄 수 있을 거예요.
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